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«La community manager del barrio era mi peluquera. Nos ponía al día, convocaba fiestas y siempre tenía las últimas revistas de moda para informarnos de las tendencias». Idaira Vega es la de Sony y de Heineken, entre otras empresas. La profesión crece, aunque pocos sepan en qué consiste. Vega es crítica: «Se ha creado una burbuja con el término, que lo hace ver como innovador, cuando siempre ha existido.
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Si las funciones son difusas, aún lo son más los beneficios para la empresa
La oferta de estudios crece y ya existe un posgrado oficial
Sira Coll, community manager (CM) de varios sellos de Planeta, cree que «es la evolución de jefes de prensa y relaciones públicas, que gestionan los medios dentro y fuera de la Red y las redes sociales». Coll tiene «las mismas responsabilidades que antes de Facebook más la gestión de la reputación en Internet de los sellos». Aclara que «solo las empresas grandes pueden tener responsable de medios y CM por separado».
Ni la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) tiene clara su definición. «No es tarea sencilla», explica en su web, para añadir que es la «persona encargada y/o responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital». Vega tenía en parte razón: siempre ha existido.
Deusto anuncia sus cursos sobre este trabajo como el más solicitado. «Más que esta figura profesional, la relevancia la tiene el auge de los medios sociales. Suponen un cambio en la forma en que empresas y clientes interactúan con el mundo», dice Juan Ignacio Martínez, director de formación de AERCO.
Desde hace tres años Xavi Menós ejerce de CM en la norteamericana Nexus Management Group, responsable, por ejemplo, de la reputación de Shakira. «Para entender Internet hay que pasarse horas ante el ordenador. Por mucho que se estudie, uno tiene que haber leído muchos tweets y estados de Facebook y haber escrito cientos de entradas en blogs para saber el alcance de todo eso».
Pese a su opinión, crece la oferta de estudios. La mayoría, cursillos online o presenciales de corta duración, aunque la Universidad de Barcelona ya tiene el primer posgrado oficial. Martínez cree que el CM «necesita formarse» y le parece «genial ver cómo las universidades cierran la brecha con las empresas. Solo las organizaciones flexibles reaccionan con la premura suficiente para cubrir la demanda».
«Ahora no estudiaría un curso de CM», insiste Menós. «Lo haría de fotografía, diseño o vídeo. Para este trabajo solo hay que saber escribir, saber un poco de lenguaje HTML y sistemas de creación de contenidos. Nunca hubiera llegado a serlo sin mi formación universitaria en TV».
La agencia Equipo Singular ofrece trabajo: «Un/a CM que realice el mantenimiento diario de Facebook, Tuenti, Twitter… ofreciendo una rápida respuesta a las consultas; elabore los planes de acciones para la cuenta; lleve a cabo el seguimiento en prensa; seleccione los medios para cada acción y cliente…». Ni horario ni salario. «No hay un sueldo orientativo. Va en función del tamaño de la empresa», dice Martínez.
Los clientes están en la Red las 24 horas. Vega trabaja «desde cualquier esquina, acera, bar…» y solo necesita «batería en el portátil o móvil y conexión a Internet». A Coll y Menós les pasa lo mismo. Para el puesto de Equipo Singular, hay que «ser licenciado en comunicación, tener experiencia, saber de estrategia y estar habituado a trabajar con redes sociales». El perfil de Vega, Coll y Menós: los tres con licenciaturas en Comunicación y experiencia previa dentro y fuera de la Red. Más de la mitad de los CM se han formado en comunicación o mercadotecnia, según Martínez.
Si las funciones son difusas, aún lo son más los beneficios para la empresa. Menós es contundente. «Pocos admiten que es difícil descubrir la efectividad de una campaña en las redes sociales», aunque reconoce que el éxito llega cuando el consumidor «se siente protagonista» y «entabla un diálogo real» con la marca.
En cualquier caso, «si decides estar en la Red, tienes que saber hacerlo», opina Coll. Habla de David Bisbal, que ha hecho un mal uso de las redes. «Yo le aconsejaría que se disculpara con un tweet; reconocer que no las sabe usar. Si fuera él, contrataría un community manager». Y si lo tenía, que lo cambie. Cuanto antes.
Más demanda que oferta
La demanda de community managers se multiplicó por ocho durante el 2010, según los datos de Infojobs. En total, se contabilizaron 164 vacantes al cierre del año. «El porcentaje de ofertas es del 0,04% del total, pero es un perfil con muchas oportunidades de empleo», comenta Jordi Escalé, director de mercadotecnia del portal de empleo.
En su opinión, «si una compañía se preocupa por cuidar su reputación en la Red, necesita ese profesional para que, entre otras funciones, cree, gestione y dinamiza las comunidades de internautas. Al tratarse de un trabajo de reciente creación, hay pocos profesionales y resulta complicado cubrir la demanda».
Las que más los solicitan son «empresas con más de 200 trabajadores, que están en Madrid (54% de las vacantes) o en Barcelona (33%)», añade Escalé. En cuanto a sectores de actividad, la mayoría de demandas publicadas en Infojobs proviene de empresas dedicadas a la informática (19%), publicidad (9%) y las tecnologías de la información (6%).
EL PAIS
BING SE HACE MAS SOCIAL Microsoft ha anunciado nuevas características para hacer que Bing sea más social, incorporando actualizaciones de Twitter en Bing Noticias y permitiendo que los usuarios de Facebook compartan en sus perfiles resultados de entretenimiento de Bing.
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Microsoft ha anunciado nuevas características para hacer que Bing sea más social, incorporando actualizaciones de Twitter en Bing Noticias y permitiendo que los usuarios de Facebook compartan en sus perfiles resultados de entretenimiento de Bing.
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Microsoft ha ampliado las capacidades sociales de búsqueda de Bing, que ahora mostrará mensajes de Twitter en tiempo real en la sección de Bing Noticias y simplifica el intercambio de contenido de entretenimiento de Bing en Facebook.
Las nuevas capacidades se basan en los vínculos existentes que Bing tiene tanto a Twitter como a Facebook, poniendo de relieve la creciente importancia de la interacción de los motores de búsqueda con los sitios de redes sociales. Para algunas consultas, la entrada del círculo social de las personas es muy valiosa y relevante.
Bing Social ya tenía una sección para las personas interesadas en la búsqueda sólo a través de mensajes públicos y actualizaciones de estado de Twitter y Facebook. Ahora, el contenido de Twitter aparecerá también en los resultados de búsqueda Bing Noticias.
«Buscar una noticia y ver de inmediato lo que la gente está tuiteando sobre el tema», escribió Betsy Aoki, gerente sénior del programa de Bing, en un blog.
Además, Bing muestra ahora un cuadro de Facebook en el que los usuarios registrados pueden escribir una actualización de su perfil de Facebook sin salir de la interfaz de Bing.
La función está hecha específicamente para en las páginas de Bing Entertainment, una sección del sitio que ofrece resúmenes de información sobre películas, actores, cantantes y otras categorías de entretenimiento.
«Ya se trate de una película, un videojuego o incluso un artista, ahora puedes compartir tus pensamientos con un solo clic», escribió Aoki.
PC World – 28/03/2011
Poco después de que «The New York Times» anunciara su sistema de suscripciones digitales, los usuarios se han afanado en dar con la fórmula mágica para saltarse el muro de pago. La búsqueda ha dado frutos rápidamente y ya se han publicado varios artículos en los que se informa de cómo se puede sortear la obligación de tener que pasar por caja para acceder a los contenidos del periódico neoyorquino
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Poco después de que «The New York Times» anunciara su sistema de suscripciones digitales, los usuarios se han afanado en dar con la fórmula mágica para saltarse el muro de pago. La búsqueda ha dado frutos rápidamente y ya se han publicado varios artículos en los que se informa de cómo se puede sortear la obligación de tener que pasar por caja para acceder a los contenidos del periódico neoyorquino. Mientras que Nieman Journalism Lab se ha referido a la existencia de cuatro «agujeros» en el javascript, Mashable ha hecho lo propio con el acceso desde la cuenta que el periódico tiene en Twitter.
Ante estos fallos y teniendo en cuenta la abultada inversión que «The New York Times» ha destinado al proyecto, entre 40 y 50 millones de dólares, según ha informado Bloomberg, el diario ha decidido poner freno a esta alarmante situación con una serie de medidas encaminadas a prevenir algunas fugas. Con la intención de mantener los ingresos publicitarios, el periódico neoyorquino va a facilitar la lectura de sus artículos que estén enlazados en Facebook y Twitter. Así, los lectores podrán pinchar sobre esos enlaces y seguir conservando «intactos» los 20 artículos mensuales que están a disposición del lector de forma gratuita.
El hecho de que haya circulado tan rápidamente la información sobre la posibilidad de acceder al «Times» desde Twitter ha llegado al diario a crear un «feed» (cuenta automática con los contenidos del diario) en esta plataforma de microblogging (@FreeNYTimes) con vínculos a cada artículo.
Lectura desde los buscadores
Por otro lado, y aunque en un principio el diario neoyorquino había decidido permitir visitas a su site desde los motores de búsqueda, algunas informaciones apuntan todo lo contrario, según ha informado BigPond News, que señala un cambio en esta medida. De este modo, el acceso de los usuarios a las noticias del «Times» desde los buscadores se limitará a cinco artículos al día. Esta restricción, que se había aplicado en un primer momento a Google, se ha ampliado a otros motores de búsqueda como Yahoo y Bing. En cualquier caso, esta modificación no ha sido confirmada o comentada por el diario.
Sobre las supuestas lagunas relacionadas con el javascript, Nisenholtz Martin, vicepresidente del «Times» para operaciones digitales, considera que estos problemas no serán una gran amenaza. En una entrevista en «The Wall Street Journal», Martin asegura: «No vamos a dedicar grandes recursos para perseguir a la gente, aunque sí trabajaremos para ver dónde están las soluciones. En todo caso, en el estudio que hemos hecho, esperamos que los usuarios que se saltan el muro sea un número muy pequeño».
EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES, HACE SOLO UN AÑO NADIE SE LO HUBIERA CREIDO. T.+376631499 mk.europa@gmail.com
El impacto de las redes sociales ya es tangible más allá de la vida virtual en diferentes ámbitos como el social, comercial, educativo, entretenimiento, entre muchos otros. Hoy en día la red social más grande del mundo es Facebook
con 643 millones de cuentas de las cuáles el 14.5% corresponde a Latinoamérica con 93 millones de cuentas (Estados Unidos tiene 152 millones de cuentas y significa el 23.6% de Facebook).
Principales números de esta gran comunidad latinoamericana:
- 93 millones de usuarios a Febrero de 2011
- Tiene 5 países dentro del Top 20 mundial en número de cuentas
- El país más grande es México con 21.6 millones de cuentas. Aunque la población de Brasil es mayor a México, la red Orkut sigue siendo la principal en ese país (Facebook Brasil 13 millones).
- El rango de edad donde se concentra más la población es entre 18-24 años con el 35%
- La distribución entre hombre y mujer es muy pareja, ligeramente cargada a las mujeres con 51%
- Durante el segundo semestre de 2010, países como Brasil, México, Perú, Ecuador, República Dominicana, tuvieron un crecimiento mayor al 30% (de acuerdo al estudio de @dosensocial Crecimiento de Facebook en Latinoamérica 2o. Semestre 2010)
Infografía por: @OctavioRegalado
Podemos ver a estas casi 100 millones de cuentas de Latinoamérica como personas compartiendo sus vidas, publicando sus fotos, viendo videos, buscando lo que hacen los demás, pero es mucho más allá, encuentras que son comunidades establecidas con intereses comunes, que son toda una sociedad a la que los gobiernos, organizaciones y empresas no deben perder de vista y le deben dar la importancia apropiada. Esta sociedad, formada principalmente por jóvenes, si se organiza va a poder generar cambios importantes en la región (64% entre 18 y 35 años).
Nos encantaría contar con tus comentarios y saber tu punto de vista acerca de este gran mundo de Facebook en nuestra región.
Espero que este artículo haya sido de tu interés y utilidad. Si te gustó compártelo con tus amigos o colegas dando click al botón de Tweet (Twitter
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Octavio Regalado
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Artículo escrito por: Octavio Regalado, Fundador de Intelekia y Co-Fundador de dosensocial. Enamorado e Innovador de la mercadotecnia y experto en análisis competitivo. Me encantan las relaciones humanas, el management, el deporte, el cine y disfruto convivir con mi familia.
NOKIA E7 La competencia, llamada Search for 7 (Busca el 7), se llevará a cabo en línea, explica el proveedor líder de teléfonos. Los que les gustaría ganar el teléfono inteligente tendrían que seguir las pistas publicadas en el sitio web de la empresa y tratar de descifrar la ubicación virtual.
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La competencia, llamada Search for 7 (Busca el 7), se llevará a cabo en línea, explica el proveedor líder de teléfonos. Los que les gustaría ganar el teléfono inteligente tendrían que seguir las pistas publicadas en el sitio web de la empresa y tratar de descifrar la ubicación virtual.
El primer Nokia E7 podría fácilmente llegar en tus manos, esto es seguro. Los ganadores serán anunciados a través de Twitter (@WOMWorldNokia) después de la hora 3 pm GMT.
La competencia inicia hoy, el 21 de febrero, y continuará durante los próximos 7 días. El teléfono inteligente será ocultado en una nueva ciudad alrededor del mundo cada día.
«¿Quieres ser uno de los primeros en poseer el nuevo Nokia E7? Cada día, a lo largo de 7 días, se oculta un E7 en una nueva ciudad del mundo. La 1ra y 7ma ubicación son virtuales y tendrás que usar tu ingenio y Ovi Maps para encontrar el Nokia E7 ocultado”, explica la compañía en su página web.
«Puedes también seguir de cerca nuestra página Facebook de Nokia cada día para saber en qué ciudad tiene lugar Search for 7. Estaremos regalando un dispositivo cada día desde el 21 de febrero hasta el 28 de febrero,» continúa Nokia.
Puedes encontrar información adicional sobre la competencia en el vídeo incrustado al final de este artículo.
El Nokia E7 es un teléfono inteligente Symbian ^3 al nivel empresarial que cuenta con una pantalla táctil de 4 pulgadas y un teclado QWERTY deslizante. Además de la gama habitual de características de hardware embaladas en el teléfono inteligente de gama alta, el dispositivo llega con herramientas y aplicaciones que mantendría a los usuarios productivos mientras viajan.
En el marco de eventos como #iRedes y Social Media Marketing Madrid que se llevaron a cabo entre el 24 de febrero y el 26 de febrero, hemos preparado una recopilación de lo que consideramos el Top 3 de los mejores vídeos de Social Media en YouTube.
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Precisamente hoy en #iRedes durante la charla de José Antonio Gallego @joseantoniogall de Aerco, Alfonso Arbaiza @aarbaiza de Fundetec, Fernando Egido @fegido de Banca Cívica y Javier Pérez @Iberia se debatieron temas como el uso de Twitter en la empresa, el marketing en redes sociales, el valor que dan a nuestro negocio pero sobretodo el valor que aportan a la comunidad.
Así que aprovechando todo lo que se habló en estos dos eventos que se posicionaron como Trendig Topic en Twitter, iniciamos el conteo de los mejores vídeos de YouTube de Social Media
El primer lugar es para el vídeo Social Media For All: How Social Media Changed Small Business Marketing, Davanti Digital Media explica en un breve vídeo por qué las pymes deben aprovechar las redes sociales para llegar, conectar, conversar y fidelizar con sus clientes.
El siguiente vídeo creado por Brass Agency durante la semana de Social Media London 2011 es un recopilatorio de opiniones a la pregunta ¿Cuál es el significado de influencia en las redes sociales?
Y finalmente el tercer y último vídeo creado por B2InternetMarketing Social Networking is the key to a successful online business
Los datos de un pequeño estudio sobre 27 medios españoles en Twitter realizado por Tristán Elósegui (responsable de marketing online de una consultora) revelan algo que sospechábamos: los medios tienden a usar Twitter más como una plataforma de difusión que como un espacio de conversación y escucha.
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Los datos de un pequeño estudio sobre 27 medios españoles en Twitter realizado por Tristán Elósegui (responsable de marketing online de una consultora) revelan algo que sospechábamos: los medios tienden a usar Twitter más como una plataforma de difusión que como un espacio de conversación y escucha.
Para el trabajo Los medios usan Twitter como un altavoz, Elósegui utiliza dos métricas: el ratio seguidos/seguidores y el índice de influencia en medios sociales Klout. Ambas herramientas pueden utilizarse en línea para calcular los índices correspondientes a cualquier usuario de Twitter, por lo que la metodología del estudio podría replicarse perfectamente para analizar, por ejemplo, la situación en medios latinoamericanos.
Los medios de comunicación en Twitter enfrentan un dilema similar al de los famosos, deportistas y estrellas: la dificultad o incluso la imposibilidad de escalar sus conversaciones en las redes sociales. La gran diferencia, es que los medios deberían potenciar el seguimiento y monitorización de usuarios y conversaciones relacionadas con sus contenidos y mercados.
En los últimos meses, cualquier compañía o marca que se precie quiere estar presente en las redes sociales del momento: Facebook y Twitter; quieren aprovechar las ventajas publicitarias de estar en contacto en tiempo real con su target, de conocerles y de establecer una comunicación bidireccional real con ellos.
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Estas redes sociales siguen creciendo y cada día cuentan con más usuarios, pero no son las únicas herramientas sociales válidas para llegar a nuestro target de una forma eficaz y no intrusiva.
Solo hay que mirar las cifras de plataformas como StumbleUpon o Reddit o linkedIn, que generan un tráfico de millones de usuarios cada mes. Lo mismo ocurre con MySpace, Delicious, Flickr, FourSquare, Quora o YouTube.
Tampoco debemos dejarnos deslumbrar por los números de las redes sociales. Todas ofrecen sus cifras de millones seguidores o usuarios, pero debemos preguntarnos detenidamente cuántas personas realmente están activas, actualizan su perfil e interactúan con otros usuarios o con las propias marcas. Y sobre todo debemos hacernos la siguiente pregunta: ¿cuántos usuarios están interesados realmente en nuestros productos?
El secreto reside en descubrir cuál es la red social idónea para tu negocio, la que te permite realmente establecer una comunicación con tus potenciales clientes e incluir en tu estrategia de marketing y estar presente de una forma proactiva
10 consejos para no perderse en la jungla 2.0 Cada vez más compañías se adentran en el terreno del social media marketing, pero a menudo lo hacen sin brújula. El portal Socialmediamind.com recopila los siguientes diez consejos para no perderse en el viaje empresarial hacia la Web 2.0:
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NOTICIAS 10 consejos para no perderse en la jungla 2.0 Cada vez más compañías se adentran en el terreno del social media marketing, pero a menudo lo hacen sin brújula. El portal Socialmediamind.com recopila los siguientes diez consejos para no perderse en el viaje empresarial hacia la Web 2.0:
En las redes sociales hay que responder siempre al usuario, tanto si su comentario es positivo como negativo. De esta forma, le hacemos saber que estamos con él, que le escuchamos, que tenemos una línea directa de comunicación con él.
No escuchar al cliente es uno de los grandes errores de las empresas que apuestan por las redes sociales. Tratar de imponer nuestra propia agenda es inútil. La audiencia es la clave del éxito, porque es ella la que nos dice exactamente lo que quiere. Y hay siempre que dar a la gente lo que pide.
Para ganarse al cliente en las redes sociales, hay que proporcionarle contenidos actualizados. Si éste siente que, si no se conecta a nuestro perfil 2.0, podría estar perdiéndose algo, al final se conectará. Hay, por lo tanto, que crear hábitos en el usuario, que éste se habitúe a nosotros y a nuestros contenidos.
En las redes sociales, la clave para conquistar al cliente es el contenido, que tiene que ser lo más variado posible y en distintos formatos: mensajes de actualización, fotos, posts, eventos, muros de discusión, notas de prensa, artículos, etc. En la Web 2.0 hay que estar constantemente creando nuevos contenidos.
5. Crear valor añadido en todo
Este consejo se aplica particularmente a los puntos 2 y 4. Hay que asegurarse de que estamos proporcionando al usuario contenido de calidad y que éste se ajusta a los gustos y preferencias de la audiencia. Si conseguimos realmente crear valor añadido en nuestros contenidos, éstos se propagarán como la pólvora por la Web 2.0.
Al cliente 2.0 se le conquista con incentivos y acciones especiales. Hay que hacerle sentir que forma parte de algo exclusivo y divertido, aunque se trata de algo que en realidad está al alcance de todos.
Un usuario de Facebook es fan de 80 páginas de media y la famosa red social genera más de 30.000 millones de piezas de nuevo contenido cada mes. Hay, por lo tanto, que luchar para que el cliente dirija su mirada hacia nosotros y no hacia la competencia.
Hay que conseguir que nuestra audiencia en las redes sociales promocione nuestra marca. Si llegamos a un buen entendimiento con el cliente, lograremos que éste se convierta en nuestro mejor embajador entre otros consumidores. Y nada ayuda tanto a vender un producto o servicio como un cliente satisfecho que comparte su buena experiencia con amigos y conocidos.
En las redes sociales es preciso estar atento a aquello que funciona para seguir trabajando en ello y también a aquellas estrategias que no logran conectar con el cliente para descartarlas definitivamente.
10. Divertirse
Los comienzos en las redes sociales, como en cualquier otro campo de actividad, no son sencillos, pero si logramos transmitir la pasión por lo que hacemos al cliente, será difícil que éste no nos preste atención.
En 2010 el email marketing se estuvo adaptando a los social media, añadiendo elementos para compartir en redes sociales o botones para conectar con las marcas a través de Twitter o Facebook. Pero, además, son las dos técnicas de marketing en las que más se aumentarán los presupuestos, según revela un estudio de StrongMail.
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En 2010 el email marketing se estuvo adaptando a los social media, añadiendo elementos para compartir en redes sociales o botones para conectar con las marcas a través de Twitter o Facebook. Pero, además, son las dos técnicas de marketing en las que más se aumentarán los presupuestos, según revela un estudio de StrongMail.
La encuesta, realizada a un grupo de ejecutivos de todo el mundo en el mes de noviembre reveló que el 65% de las compañías aumentará sus presupuestos para email marketing en 2011. Además, un 57% lo hará para social media marketing. Por debajo se sitúan las búsquedas, con un 41%, y el móvil, con un 35%.
Pero, a pesar de que aumentan los presupuestos, tanto el email marketing como el social media marketing se enfrentan a un problema mayor, y es que todavía faltan recursos y personal destinado a estas técnicas, informa eMarketer.
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